3- les utilisateurs ne réclament explicitement pas un portail, mais il me semble que cela faciliterait grandement les choses et l’adoption des outils si les utilisateurs pouvaient avoir une vision temps réel des documents qui changent par exemple, et/ou des documents publiés sur des thèmes qui les intéressent. Aujourd’hui, l’adoption des intranet me semble fortement limitée par le fait que trouver de l’information est trop compliqué et que l’information ne vient pas à soi automatiquement : l’effort d’aller le chercher est alors trop lourd.

4- oui, je sais que les utilisateurs sont contents, à priori, de chercher “à la google”, mais encore faut-il qu’ils tapent les bons mot-clés pour trouver quelque chose Je connais beaucoup d’utilisateurs, même des consultants High Tech, qui ne savent pas utiliser la recherche Google avec efficacité…

Au final, toute la question, c’est : qu’elle est la Road Map de Google ? Mais là, j’imagine que la réponse n’est pas publique, et c’est dommage

Je comprends ce que vous dites, et votre réponse soulève quelques points intéressants et importants:

1- Vous dites “Il y a plus d’un an j’aurais pu la faire moi-même, mais après une année d’usage de Google Apps, et après avoir observé comment des utilisateurs “normaux”, à grande échelle, se l’approprient, je conclue le contraire” => Ai-je tort d’en conclure que l’accompagnement lors du déploiement d’une telle solution doit être particulièrement soigné, afin de répondre aux remarques, questions et critiques que les utilisateurs peuvent faire initialement ? Et là, j’imagine que le budget accompagnement doit être sensiblement plus important que celui dédié à l’achat des licences d’utilisation…

2- vous dites : “Il faut absolument migrer vers FireFox, qui exécute les pages entre 3 à 10 fois plus vites que les différentes versions d’IE. Microsoft est complètement à la traîne dans ce domaine, même la version 8 est encore loin derrière.” => Les grandes organisations et les administrations sont massivement sous IE (6…) ou viennent à peine de passer sous IE7 (il suffit de regarder les stats des portails corporate pour s’en convaincre). Par ailleurs, Firefox est encore souvent jugé trop permissif au niveau des possibilités d’administration centralisée de ses options de sécurité : les organisations craignent souvent sa trop grande souplesse, ses mises à jours automatiques qui ne garantissent pas la compatibilité avec les applications internes, etc… à tort ou à raison (souvent parce que l’information concernant le moyen de bloquer ces options n’est pas facile à trouver ?).
Dans ce contexte, et sachant que GApps est inutilisable ou presque sous IE6, penser à déployer GApps implique une petite révolution interne sur ce point, n’est-ce pas ?

3- Flux RSS : Je suis d’accord que l’immense majorité des utilisateurs ne sait probablement pas de quoi il s’agit. Mais il me semble aussi que l’une de cause de la désaffection des intranets est aussi lié au fait que les utilisateurs ne peuvent pas suivre les évolutions des sujets qui les intéressent de manière simple et non intrusive (un push mail finit par être insupportable). Sans prononcer le terme barbare de “RSS”, il me semble que leur proposer le moyen de s’abonner ainsi à de l’information est une réponse à beaucoup de leurs attentes.

4- Tag & Moteur de recherche. Oui, les tags sont imparfaits. Mais l’utilisation d’un moteur de recherche l’est aussi, car il faut savoir ce que l’on cherche, et que cela existe ! Je serais intéressé par un débat plus avancé sur le sujet, mais ce n’est pas ici le propos. Quoi qu’il en soit, il est curieux que Google propose un embryon de tags sur Googles Notes, et rien du tout sur Google Docs. Comme la gestion des répertoires est lourde (peut-être volontairement), et que tous les utilisateurs ne sont pas forcément habitués à rechercher par un moteur là où ils étaient habitués à une catégorisation (surtout les utilisateurs Lotus Notes, ou de serveurs de fichiers), le besoin en accompagnement est ici assez fort il me semble.

Au final, je pense que nous avons une vision assez proche :
- GApps peut apporter une vraie réponse à certains besoins d’agilité des organisations, et cette réponse va s’améliorer dans le temps. Il serait juste utile à mon sens que Google soit un peu (!) plus transparent sur cette roadmap.
- Par ailleurs, Google Apps n’est pas (encore ?) la réponse ultime à TOUS les besoins de l’entreprise, et on aura avantage à lui associer quelques solutions Best Of Breed spécifiques et compatibles.

Effectivement, la partie traitement de texte est probablement l’interface de saisie web la plus agréable que je connaisse, qui ne me fait craindre ni la déconnexion intempestive ni la perte de contenu, même si je laisse un document ouvert pendant des jours, parce que je travaille dessus en continu (ce que je fais aussi dans Lotus Notes). Sur ce point, je peux renoncer à MS Word (que j’utilise seulement si j’y suis forcé par les processus d’entreprise) sans même réfléchir.

Effectivement, la capacité à partager ces documents avec n’importe qui (sous réserve des droits accordés) et de n’importe où (ie de n’importe quel ordinateur connecté au web) est extrêmement précieux et utile.

Oui, je pense effectivement que la grande majorité des collaborateurs d’une entreprise, surtout si elle est industrielle (comme celle que vous mentionnez), saura se satisfaire de cette solution pour échanger.

Oui, je pense que l’innovation et l’agilité y gagneront à terme, une fois que les utilisateurs auront accepté le fait qu’intervenir sur le document d’un autre est acceptable et non tabou… Mais ils pouvaient aussi le faire dans Lotus Notes… il y a donc ici un problème culturel qui nécessite un accompagnement.

Cependant, il me semble que pour migrer aujourd’hui sur la solution Google, il faut avoir la foi concernant le fait que la solution va évoluer vite (mais ça on peut le parier) pour répondre aux besoins non encore traités (et là, c’est plus obscur, même si les grands comptes comme celui décrit ci-dessus ont un accès privilégié à la RoadMap de Google).

En effet, la solution, quels que soient les avantages qu’elle apporte indéniablement, me semble encore peu mature sur de nombreux points. Là où l’on s’attend qu’elle soit “2.0″, elle apparaît comme étant plutôt “1.5″ par moments !

Certes, je n’ai pas trouvé de point bloquant autre que son incompatibilité partielle (mais suffisante) avec IE6 : upgrade vers IE7 obligatoire !

Par contre, j’ai noté des pages de points gênants à très gênants, dont voici quelques exemples :
- pas de flux RSS coté Google Docs
- pas possibilité d’importer un fichier en le laissant sous forme de fichier, dans Google Docs. Il faut l’importer dans Google Sites, mais la taille maximale (compressé ou pas) est de 1 Mo, ce qui limite certains échanges, en particuliers ceux qui impliquent des formats non pris en charge par Google Apps, ou des fonctionnalités avancées (gros tableaux Excel par exemple)
- pas de gestion de tags, et une gestion de répertoires assez lourde à gérer : si je dois à terme manipuler des centaines ou des milliers de documents (ce qui m’arrive rapidement lorsque je pilote de grands projets), je doute très fortement d’arriver à m’y retrouver.
- Si je peux utiliser des lecteurs de flux RSS dans Google Sites, je doute qu’ils puissent lire des flux issus de mon SI (pour cause de Firewall).
- Les gadgets Google sont très mal gérés dans Google Sites, alors que d’autres solutions les gèrent infiniment mieux.
- l’intégration entre les modules est parfois très perfectible
- etc etc…

Donc, à ce jour, mon sentiment est le suivant :
- oui pour remplacer Word par Google Docs.
- oui pour remplacer Excel, dans la mesure ou il n’y a pas de besoin de manipulation complexe : les possibilités de tris et de filtres de GDocs sont inexistantes ou trop limitées pour certains cas.
- non pour remplacer Powerpoint : là, c’est vraiment trop basique ! Limite utilisable.
- Portail intranet (GSites) : de bonnes idées, mais encore très basique. On lui préfèrera une autre solution comme celle de Personall par exemple

En conclusion :
Google Apps doit a mon sens se concevoir comme une alternative à la suite office, pour les collaborateurs qui n’utilisent pas un PC comme outil principal, ni ne génèrent beaucoup d’information. Il ne faut pas en déduire qu’il s’agit là de la solution Intranet ultime, car elle ne pourra pas remplacer une solution de gestion de la connaissance, ni une application de gestion de la veille, ni une solution de réseau social, pas plus qu’une gestion d’expertise, ou un agrégateur de flux RSS, etc etc…

Miguel ?